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Certains articles sont vendus en vente ferme et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement. Cela concerne notamment : les articles en promotion ou soldés, les produits d'hygiène ou de soin ouverts, les articles personnalisés ou sur mesure, et les téléchargements numériques. Ces exclusions sont conformes à l'article L221-28 du Code de la consommation français.

Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre La Caverne Maline (ci-après « le vendeur ») et tout client (ci-après « l'acheteur ») effectuant un achat sur notre plateforme e-commerce. Elles s'appliquent à toute commande passée sur notre site.

2. Informations sur le vendeur
Dénomination : La Caverne Maline
Adresse : [À compléter]
Numéro SIRET : [À compléter]
Responsable : [À compléter]
Contact : [À compléter]

3. Produits et prix
Les prix affichés sont en euros TTC et incluent la TVA applicable. Ils sont valables au moment de la consultation. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes
La commande est considérée comme acceptée après confirmation de paiement. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes. Un email de confirmation sera envoyé à l'acheteur.

5. Paiement
Le paiement doit être effectué intégralement avant l'expédition de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande. Les données bancaires sont sécurisées et traitées conformément aux normes PCI-DSS.

6. Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre informatif et ne constituent pas un engagement ferme. Les frais de port sont calculés selon la destination et le poids du colis. Le risque de perte ou de détérioration des marchandises est transféré à l'acheteur dès la remise au transporteur.

7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

8. Garanties légales
Le vendeur garantit que les produits livrés sont conformes à la commande et exempts de défauts. En cas de non-conformité, l'acheteur peut demander le remplacement ou le remboursement du produit dans un délai de 2 ans suivant l'achat.

9. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation des produits. La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande.

10. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles ne seront jamais cédées à des tiers sans consentement préalable. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.

11. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du ressort du siège social du vendeur.

Politique d'Expédition

Délais de traitement
Toute commande est traitée sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une confirmation de commande par email dès la validation de votre achat.

Délais de livraison
France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables après expédition
Corse et DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrables
Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrables
Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrables

Transporteurs
Nous travaillons avec les principaux transporteurs français et internationaux (La Poste, Colissimo, DPD, UPS, DHL) selon votre localisation et le poids de votre colis.

Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni.

Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement selon votre adresse de livraison et le poids total de votre commande. Ils vous sont communiqués avant la validation de votre achat. Une livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat.

Livraisons manquées ou retardées
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter. Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, nous nous engageons à enquêter auprès du transporteur et à vous proposer une solution (remboursement ou renvoi).

Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à : contact@lacavernemaline.fr ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables.

Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement
La Caverne Maline, société de droit français, est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée en fin de document.

2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de facturation et livraison : adresse postale, code postal, ville, pays
• Données de paiement : informations de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
• Données de navigation : adresse IP, cookies, historique de consultation
• Données de communication : messages, avis clients, demandes de support

3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour :
• Exécuter et gérer vos commandes
• Traiter les paiements et prévenir la fraude
• Vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison
• Améliorer nos services et votre expérience client
• Vous adresser des communications marketing (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
• L'exécution du contrat de vente (articles L. 221-5 du Code de la consommation)
• Votre consentement explicite (pour les communications marketing)
• Nos intérêts légitimes (amélioration des services, prévention de la fraude)
• Le respect de nos obligations légales

5. Durée de conservation
Vos données sont conservées :
• Données de commande : 5 ans (conformément à la réglementation comptable)
• Données de paiement : durée minimale requise par les prestataires de paiement
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription
• Données de navigation : 13 mois maximum (conformément aux recommandations de la CNIL)

6. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
• Nos prestataires de paiement et de livraison (nécessaire à l'exécution de votre commande)
• Nos partenaires logistiques et transporteurs
• Les autorités publiques, si légalement requises
• Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à titre commercial

7. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'oubli : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et exploitable
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

8. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
• Assurer le fonctionnement technique du site
• Analyser le trafic et améliorer votre expérience
• Vous proposer du contenu personnalisé
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.

9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification ou la destruction. Cependant, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée.

10. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.

11. Contact et réclamations
Pour toute question, demande d'exercice de droits ou réclamation concernant le traitement de vos données :
• Email : [À compléter avec votre adresse email]
• Adresse postale : [À compléter avec votre adresse]
• Délai de réponse : 30 jours maximum
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour
Pour être remboursé, les articles doivent être :
• Retournés dans leur état d'origine, non utilisés ou très peu utilisés
• Accompagnés de tous les éléments d'emballage d'origine
• Munis de toutes les étiquettes et accessoires fournis
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas remboursés.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
• Contactez notre service client à [email/formulaire de contact]
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Recevez une étiquette de retour prépayée
• Emballez l'article de manière sécurisée et retournez-le à l'adresse indiquée
Les frais de retour sont à notre charge.

4. Remboursement
• Délai : Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour
• Modalités : Le remboursement est crédité sur le compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Montant : Le prix d'achat est remboursé intégralement, hors frais de port initiaux (sauf défaut de notre part)

5. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
• Produits d'hygiène ou de soin ouverts ou utilisés
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Téléchargements numériques
• Articles retournés après 14 jours

6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
• Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui
• Un remplacement ou un remboursement complet (incluant les frais de port) vous sera proposé
• Les frais de retour et de remplacement sont à notre charge

7. Contact service client
Pour toute question concernant votre remboursement :
• Email : [votre email]
• Formulaire de contact : [lien]
• Horaires : [vos horaires]
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 48 heures.