Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : ecommvente142@gmail.com.
En cas de changement d'avis : Les retours devront être envoyés à notre adresse de gestion : [24 rue du moulin saint Etienne Elbeuf 76500]. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client.
En cas d'erreur ou de produit défectueux : Si votre demande est acceptée après vérification, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour prépayée, ainsi que des instructions.
Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes (Produit cassé ou incorrect)
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à ecommvente142@gmail.com en joignant :
Des photos nettes du produit concerné.
Une photo de l'emballage d'origine avec l'étiquette de livraison visible.
Cela nous permettra d'évaluer le problème rapidement auprès de nos services logistiques et de procéder à un renvoi gratuit ou un remboursement.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
Les produits sur mesure ou personnalisés.
Les produits de soins personnels et cosmétiques (pour des raisons d'hygiène).
Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit (neuf, dans son emballage d'origine) restent les mêmes.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (ou validé les preuves de dommages). Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecommvente142@gmail.com.
💡 Conseils pratiques pour gérer vos litiges en Dropshipping
Pour les produits endommagés : Ne demandez pas au client de renvoyer le produit chez vous. Utilisez les photos qu'il vous envoie pour ouvrir un litige sur l'interface de CJdropshipping ou de DSers/AliExpress. Ils vous rembourseront ou renverront le produit gratuitement. Vous n'avez qu'à rembourser votre client.
Pour les changements d'avis (les 14 jours UE) : Le client renvoie le produit à votre adresse à Elbeuf. Vous le remboursez. Vous pouvez ensuite décider de garder ce produit chez vous pour le réexpédier vous-même si un autre client français commande le même article (cela vous fera une livraison très rapide pour le prochain !).